Почтовики обслуживают зауральцев по стандартам ISO (ИСО) 9000
Курганский филиал ФГУП «Почта России» получил сертификат о соответствии системы менеджмента качества международным стандартам ISO (ИСО) 9000.
Внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей стандартам ISO (ИСО) 9000 в «Почте России» началась в 2005 году, проект выполняется в 3 этапа. На первом этапе было сертифицировано 11 филиалов. Курганский филиал вошёл во 2-ой этап, когда соответствие международным стандартам в области качества управления подтвердили 28 предприятий.
Сертифицированное по ISO (ИСО) 9000 предприятие – это предприятие, деятельность которого целиком прописана. Теперь работа всех отделов Курганского филиала организована в соответствии с утвержденными процедурами. В почтовой отрасли сертифицировано 6 видов услуг: почтовые (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовые (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей). В Курганском филиале обучено 20 внутренних аудиторов, которые регулярно проводят проверки соответствия деятельности объектов почтовой связи действующим нормативным документам. В соответствии со стандартами ISO (ИСО) 9000, главная задача СМК не контролировать каждый этап предоставления услуги, а создавать условия, исключающие ошибки в работе, которые могли бы привести к появлению брака.
Теперь приходить в срок должно не менее 97,5% международных и не менее 96,6 % внутренних почтовых отправлений. При этом особое внимание будет уделено их сохранности. В 2007 году почтовики будут работать над тем, чтобы количество повреждений/утрат не превышало 0,01% от общего числа отправлений. Также в число приоритетов включено ускорение доставки ежедневной прессы подписчикам, широкое и своевременное информирование населения о возможности оформить подписку в отделениях почтовой связи.
Сегодня проект внедрения системы менеджмента качества, соответствующей ISO (ИСО) 9000, во ФГУП "Почта России" продолжается. Включение в проект еще 39 региональных филиалов позволяет говорить о новом шаге на пути к повышению качества услуг, предоставляемых населению во всей филиальной сети.
По материалам Экспертного информационного канала УралПолит.Ру
